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職位描述： 1.了解產(chǎn)品功能，熟知各類問題處理流程，負責在線處理用戶在充值過程中遇到的各種問題； 2.通過在線和熱線接待用戶提問，需達到及時響應，避免遺漏或延遲對話； 3.對客訴風險存在危機意識，在可控條件內(nèi)大幅度控制客訴，避免升級； 4.通過服務記錄和累積對產(chǎn)品有價值的建議或意見并定期反饋至上級部門； 5.對接手的問題持續(xù)跟進，確保問題明確解決獲得到結果完結用戶問題，避免問題丟失導致升級投訴。 任職要求： 1.有1-3年客服工作經(jīng)驗； 2.能處理及引導玩家解決問題； 3.抗壓能力強，能處理充值等其他客訴問題； 4.游戲行業(yè)的客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。