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1、擔(dān)任電商客服團(tuán)隊(duì)的“教練”角色，專注于提升團(tuán)隊(duì)的整體能力和轉(zhuǎn)化率。
2、制定并梳理客服流程，確保高效、規(guī)范的客戶服務(wù)。
3、完善產(chǎn)品知識(shí)庫，優(yōu)化客服話術(shù)，實(shí)施能力培訓(xùn)，針對(duì)不同成員的問題設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)賦能。
4、監(jiān)控并分析客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括外包、兼職資源的對(duì)接和分配，確保資源有效利用。
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效管理，通過定期評(píng)估和反饋以及績效面談，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自我。
7、合理安排團(tuán)隊(duì)成員的工作分組和排班，確保確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.5 年以上銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上銷售主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有大、中型企業(yè)銷售主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熟練掌握電商平臺(tái)流程、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、邏輯思維能力；

4.有較強(qiáng)的耐心、責(zé)任心、抗壓能力。