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【崗位職責】
1.負責調研及洞察客戶心聲，提升客戶全生命周期的體驗數(shù)據(jù)獲取、分析歸因，提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存；
2.負責搭建遠程銀行中心客戶體驗指標體系，采集客戶體驗數(shù)據(jù)、深挖客戶需求和體驗痛點，通過體驗驅動內部流程、產品及業(yè)務優(yōu)化；
3.建立、維護客戶服務標簽，借助數(shù)據(jù)分析、智能系統(tǒng)能力挖掘服務價值；
4.根據(jù)中心及業(yè)務室要求按時保質的完成其他相關工作。
【基本條件】
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；
3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業(yè)、年齡、從業(yè)年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。
【崗位條件】
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；
2.金融類相關專業(yè)者優(yōu)先；
3.對理財，基金，股票的專業(yè)知識有一定的了解，通過相關資格考試者優(yōu)先；
4.溝通能力強、執(zhí)行能力強、有責任心，能夠為結果負責；
5.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
【工作地點】
北京市海淀區(qū)上地東路5號中國光大銀行（地鐵13號線西二旗站對面）