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致力于客戶體驗(yàn)提升，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先

1、熱線接聽(tīng)：以提升熱線接聽(tīng)率為首要目標(biāo)，及時(shí)接聽(tīng)客戶/員工來(lái)電，解答并解決客戶的問(wèn)題。

2、在線接待：及時(shí)響應(yīng)客戶/員工在線的咨詢，并反饋、跟蹤、解決，直至處理閉環(huán)。

3、反饋改善：總結(jié)分析客戶問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改善建議。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上客服、售后類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，好慷員工子女優(yōu)先考慮。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠用普通話進(jìn)行流利溝通。

3、具備服務(wù)精神，有良好的親和力、同理心、洞察力，能夠理解和把握客戶的需求。

4、邏輯思維好，溝通流暢，理解能力強(qiáng)，善于靈活協(xié)調(diào)。

5、能適應(yīng)早晚班制度，掌握基本的辦公軟件。