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崗位職責(zé)：
1、處理員工升級投訴，對員工進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，確保每個(gè)問題都能在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)解
決;
2、負(fù)責(zé)管理組內(nèi)員工的月度績效考核，分析員工優(yōu)缺點(diǎn)，教導(dǎo)員工如何制定自身職
業(yè)規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作，確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的KPI及SLA，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整
合，跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4、管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目，通過日常的數(shù)據(jù)分析與錄音監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)員工問題，并予以
關(guān)懷、輔導(dǎo)與培訓(xùn);
[崗位要求]:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、精通呼叫中心工作流程和操作系統(tǒng)，3年以上的客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先)，1年以上帶班工作經(jīng)驗(yàn)，有電商熱線或在線團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、電腦打字速度:中文50字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉常態(tài)辦公軟件，能熟練操作Excle、Word、PPT等軟件;
[薪資福利]
薪酬:5-8K
1、購買五險(xiǎn)一金;
2、享受帶薪年休假、生日禮物等各種福利:
3、下午茶，公司定期組織豐富的員工活動(dòng):
4、舒適的辦公環(huán)境，輕松的工作氛圍。