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1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和工單投訴發(fā)票，包括售前、售 中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
2.制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高 客服人員的業(yè)務(wù)技能;
3.對售后客服人員(退換貨、 退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
4.負(fù)責(zé)完成客服部對現(xiàn)場風(fēng)險、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);
5.關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單 有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;
6管理優(yōu)化智能客服相關(guān)知識與配置，針對客服工作 過程中的設(shè)置問題、異常敏感問題，及時跟進(jìn)處理。