職位描述
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一、客戶接待
1.客戶的接待、咨詢、服務(wù)、管理
2.為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
二、客戶維護
1.建立客戶信息庫,并及時整理和管理,對其進行密級分類
2.在產(chǎn)品迭代或更新時給予主動推送告之,與運營/產(chǎn)品溝客戶需求
3.定期整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方案,反饋跟進
4.定期對客戶進行滿意度回訪,了解客戶真正滿意情況
三、客戶管理
1.特殊節(jié)日給予KA/CKA客戶電話或其他方式提醒和祝福,提升個性化服務(wù)
2.客戶建立回訪機制、回饋機制、建立良好的客戶關(guān)系
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有VIP客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2.工作態(tài)度耐心,細心并且有主動性,思路清晰,有條理
3.具有較強的服務(wù)意識和客戶溝通協(xié)調(diào)能力
4.能承受工作壓力,并能積極面對工作中的挑戰(zhàn),讓服務(wù)體再價值
5.能適應(yīng)輪班倒班制
1.客戶的接待、咨詢、服務(wù)、管理
2.為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
二、客戶維護
1.建立客戶信息庫,并及時整理和管理,對其進行密級分類
2.在產(chǎn)品迭代或更新時給予主動推送告之,與運營/產(chǎn)品溝客戶需求
3.定期整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方案,反饋跟進
4.定期對客戶進行滿意度回訪,了解客戶真正滿意情況
三、客戶管理
1.特殊節(jié)日給予KA/CKA客戶電話或其他方式提醒和祝福,提升個性化服務(wù)
2.客戶建立回訪機制、回饋機制、建立良好的客戶關(guān)系
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有VIP客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2.工作態(tài)度耐心,細心并且有主動性,思路清晰,有條理
3.具有較強的服務(wù)意識和客戶溝通協(xié)調(diào)能力
4.能承受工作壓力,并能積極面對工作中的挑戰(zhàn),讓服務(wù)體再價值
5.能適應(yīng)輪班倒班制
7.5小時工作制,周休兩天。
職位福利:全勤獎、餐補、節(jié)日福利、六險一金、帶薪年假、每年多次調(diào)薪、多元化的培訓(xùn)體系、良好的晉升機制
工作地點
地址:福州鼓樓區(qū)金牛山互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園云座3號樓10層


職位發(fā)布者
林女士/..HR
福建票付通信息科技有限公司

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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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福州市鼓樓區(qū)西洪路528號云座3號樓7層(空軍房管局內(nèi))
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