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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門診部全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理； 2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)前臺/收銀/客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作；保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度； 4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 5、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。 7、及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，予以幫助，和提供解決辦法，包括大前臺，收銀崗等； 8、巡查客戶能夠到達(dá)的地方（包括病房）的設(shè)備設(shè)施完善，達(dá)到5星級酒店水準(zhǔn)。 9、能帶領(lǐng)好團(tuán)隊，做好在崗培訓(xùn)，使客服人員從外貌到言行舉止都具備5星級酒店的素養(yǎng)； 10、細(xì)致入微，充滿責(zé)任心地幫助門診部提升整體的客戶服務(wù)水平。做到有效的客戶反饋收集，定期發(fā)布客服質(zhì)量報告； 崗位要求： 1、有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平； 2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧； 3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； 4、具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神； 6、本科及以上學(xué)歷；熟練使用各類辦公軟件。 7、6年及以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。高端酒店相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 8、英語可順暢溝通交流。