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工作職責(zé)：在售后大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司售后服務(wù)政策，指導(dǎo)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)ASC不斷改進(jìn)內(nèi)部建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴，確保公司政策的落實及ASC服務(wù)質(zhì)量的提升，推動客戶滿意度的提升。1.ASC配件任務(wù)目標(biāo)：根據(jù)SGM制定的區(qū)域配件任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，幫助ASC制定年度、季度配件銷售指標(biāo)，指導(dǎo)ASC完成階段銷售目標(biāo)。2.客戶滿意度管理：引導(dǎo)ASC以客戶為導(dǎo)向，按照客戶投訴流程，協(xié)調(diào)各方資源，支持相關(guān)部門和ASC處理各類投訴，推動各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度。3. 服務(wù)營銷活動執(zhí)行：將ASC當(dāng)作維系客戶的平臺，強化對品牌的塑造和把控能力，與MAC一起整合線下資源，根據(jù)手上有多少維修站來分配，根據(jù)區(qū)域的市場特點，開展相應(yīng)的服務(wù)營銷活動。4.ASC現(xiàn)場支持：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)ASC之間，ASC與經(jīng)銷商之間關(guān)系，以及ASC與SGM配件、索賠、MAC等相關(guān)功能模塊之間的業(yè)務(wù)合作，給予維修站人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持，確保ASC各項工作的完成。5.ASC能力提升：協(xié)調(diào)公司資源，向所管區(qū)域特約售后服務(wù)站提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，指導(dǎo)ASC提高綜合業(yè)務(wù)能力、盈利能力。6.ASC經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：根據(jù)所屬品牌的售后策略貫徹落實，對所管轄區(qū)域的ASC經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范區(qū)域售后市場，每月匯總分析ASC各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)ASC不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以提升忠誠客戶比例。7.ASC服務(wù)異常預(yù)警：及時反饋ASC市場異動情況、準(zhǔn)確地把市場變化(競爭走勢、惡性投訴、不良媒體報道等)向區(qū)域營銷中心發(fā)出預(yù)警，為公司戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對提供有效時間。8.ASC考評管理：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商季度考評，根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)ASC的表現(xiàn)進(jìn)行評估并提出整改要求，公開、公正地做好季度考評工作。任職資格：1. 本科及以上， 工科、汽車及管理專業(yè)2. 3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗3. 具備汽車制造原理，汽車制造等專業(yè)知識4. 熟練使用Office應(yīng)用軟件，特別是Excel、PowerPoint 職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)