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工作職責：1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件。2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序。3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況。4、做好重大投訴的處理及匯報工作。5、定期回訪業(yè)主，配合完成社區(qū)文化活動。6、制定本部門員工的培訓計劃、考核標準，以及考核標準的實施。7、制定客服部的周工作計劃及工作總結(jié)、月工作計劃及工作總結(jié)、半年工作計劃及工作總結(jié)，并按質(zhì)、按期完成計劃內(nèi)容，及時對各周期的工作進行總結(jié)，并提出可持續(xù)性建議。8、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展。9、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。任職資格：1、大專以上學歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強。3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力。4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致。 職能類別：物業(yè)管理主管