廈門
應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責: 1、KPI考核管理:關注團隊售前客服KPI指標數(shù)據(jù)并輸出日報，對工作問題分析并優(yōu)化，達成團隊銷售目標及服務指標 2、排班管理:根據(jù)店鋪活動節(jié)奏做好人員排班安排，并視情況實時調(diào)整，確保業(yè)務需求 3、質(zhì)檢培訓:負責對客服團隊日常工作進行質(zhì)檢及評 分，實時發(fā)現(xiàn)問題并及時對客服進行輔導及話術優(yōu)化， 定期內(nèi)部進行質(zhì)檢分享會，提升客服服務質(zhì)量 4、日常管理:負責店鋪活動前工作對接，并及時輸出話術并同步團隊按要求執(zhí)行，每日監(jiān)控售前客服在線情況，保證業(yè)務順利進行 5、流程優(yōu)化:定期提交工作匯報，收集并整理異常問 題及流失分析，并作出針對性改善措施，匯報上級 6、投訴管理:負責每日檢查后臺的退款糾紛單/投訴單處理進度直至閉環(huán)完結。處理公司重大客訴，保證客服服務質(zhì)量，提升平臺 7、薪資待遇、面談，根據(jù)能力 經(jīng)驗 處理問題的時間速度定，繳納五險，日常還有一些獎金制度
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點
地址：廈門廈門
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
