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根據(jù)學校“接訴即辦”工作需要，本著“公開、公平、公正”的原則，經(jīng)學校批準，后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名，具體招聘事宜如下：

一、應(yīng)聘條件

1.學歷大專以上，中共黨員優(yōu)先；

2.普通話標準，耐心細致，溝通協(xié)調(diào)能力強；學習能力強，能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項操作；

3.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件，excel數(shù)據(jù)處理熟練者優(yōu)先；

4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神；具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識和責任意識；

5.服從工作安排。

二、崗位職責

1.接聽服務(wù)熱線電話，接辦網(wǎng)上訴求，并跟蹤其處理情況；

2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況；

3.對所有訴求詳實記錄工單，并在相應(yīng)系統(tǒng)進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單；

4.接辦“北郵人論壇”中有關(guān)的訴求，對師生反應(yīng)的服務(wù)投訴進行及時處理及答復(fù)；如可能產(chǎn)生較大輿情影響的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5.對不能在24小時內(nèi)解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決；

6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務(wù)的滿意度記錄在工單中；

7.對工作中遇到的問題（包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務(wù)流程問題等），主動協(xié)調(diào)相關(guān)負責人解決。對于解決不了的問題，需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中；

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》；

9.每周整理疑難工單，提交調(diào)度會討論；

10.每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡報，并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名；

11.負責維護“接訴即辦”服務(wù)中心大廳的設(shè)施設(shè)備，大廳的衛(wèi)生保潔；

12.用心服務(wù)，用實際行動踐行服務(wù)育人；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應(yīng)聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關(guān)證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至green01@yeah.net（郵件標題注明：應(yīng)聘某某崗位+本人姓名+今日招聘網(wǎng)jrzp.com）。經(jīng)資格審查后，按相關(guān)程序辦理。

四、報名時間及聯(lián)系方式

1.報名時間：2023年10月10日-17日

2.聯(lián)系電話：62281234

3.聯(lián)系人：王老師

北京郵電大學

人事處后勤處

2023年10月10日

附件【崗位申請表.doc】

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來源鏈接：

https://www.bupt.edu.cn/info/1084/86558.htm