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根據(jù)學?！敖釉V即辦”工作需要，本著“公開、公平、公正”的原則，經(jīng)學校批準，后勤處擬面向校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員2名，具體招聘事宜如下：

一、應聘條件

1.大專學歷及以上

2.中共黨員優(yōu)先；

3.普通話標準，耐心細致，溝通協(xié)調(diào)能力強；學習能力強，能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項操作；

4.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件，excel數(shù)據(jù)處理熟練者優(yōu)先；

5.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神；具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識和責任意識；

6.服從工作安排。

二、崗位職責

1.接聽服務熱線電話，接辦網(wǎng)上訴求，并跟蹤其處理情況；

2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況；

3.對所有訴求詳實記錄工單，并在相應系統(tǒng)進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單；

4.接辦“北郵人論壇”中有關(guān)的訴求，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答復。如可能產(chǎn)生較大輿情影響的，及時向領(lǐng)導匯報；

5.對不能在24小時內(nèi)解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決；

6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中；

7.對工作中遇到的問題（包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務流程問題等），主動協(xié)調(diào)相關(guān)負責人解決。對于解決不了的問題，需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中；

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》；

9.每周整理疑難工單，提交調(diào)度會討論；

10.每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡報，并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名；

11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備，大廳的衛(wèi)生保潔；

12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關(guān)證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至green01@yeah.net。經(jīng)資格審查后，按相關(guān)程序辦理。

四、報名時間及聯(lián)系方式

1.報名時間：2023年3月24日-31日

2.聯(lián)系電話：62281234

3.聯(lián)系人：王老師

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北京郵電大學

人事處 后勤處

2023年3月24日

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附件：崗位申請表.doc

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