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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)前、后完成對(duì)設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作，并填寫(xiě)《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》 2.主動(dòng)迎接/送別客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún) 3.根據(jù)柜面工作情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流，減少客戶(hù)等候時(shí)間 4.主動(dòng)處理、安撫投訴客戶(hù)，快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，化解矛盾；對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 5.識(shí)別客戶(hù)層級(jí)，提供分層服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶(hù)至理財(cái)經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù) 職位要求： 1.學(xué)歷：全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上， 2.年齡：20-28周歲 3.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：不限，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)，無(wú)行業(yè)不良記錄 4.職業(yè)形象：儀表端莊，形象健康、良好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，行為舉止得體大方，具有較強(qiáng)的親和力； 5.勝任素質(zhì)：有較高的工作熱情、服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通，人際交往能力強(qiáng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、基本的英語(yǔ)溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。