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崗位職責:
1、根據(jù)公司年度預算經(jīng)營指標，制訂售后部門月/季/年度售后工作目標、計劃，并組織完成;
2、監(jiān)督、檢查、指導售后部對于廠家及集團各項規(guī)章制度、業(yè)務流程、經(jīng)銷商標準、5S管理的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行售后業(yè)務合規(guī)自查;。
3、落實售后業(yè)務標準、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風險管控。
4、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度;。
5、定期向上級領導匯報售后經(jīng)營和管理工作，以及廠家和集團的數(shù)據(jù)報表對接。
6、制定和落實針對售后部門不同崗位人員的培訓計劃并進行培訓效果檢驗及考核，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì);
7、制訂售后部的績效考核標準與激勵政策，并監(jiān)督落實;
8、負責售后客戶資源的開拓及重要客戶的維護;
9、配合與支持其他部門的工作，確保部門間協(xié)作順暢任職要求:
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車技術、汽車維修、汽車設計與制造等相關專業(yè)，熟悉汽車行業(yè)。
2、5年以上汽車售后經(jīng)驗，3年以上的汽車售后管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉售后服務流程，熟悉汽車行業(yè)市場，了解競爭品牌。
4、責任心強、業(yè)績目標感強，具備領導能力、溝通能力、沖突解決能力。