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主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部桌面相關(guān)軟硬件和公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和支持，確保員工能夠正常使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備。 1、響應(yīng)服務(wù)臺(tái)或者用戶(hù)的IT服務(wù)請(qǐng)求； 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)PC端操作系統(tǒng)及常用軟件的調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除； 3、對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行檢測(cè)、故障診斷和維修協(xié)調(diào)，主要包括：臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、投影儀、掃描儀等； 4、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝及基礎(chǔ)問(wèn)題支持工作； 5、定期對(duì)會(huì)議室、機(jī)房進(jìn)行巡檢，并按照巡檢手冊(cè)完成檢查； 6、在ITSM系統(tǒng)內(nèi)完成事件的創(chuàng)建、記錄和關(guān)閉； 7、對(duì)無(wú)法處理的事件，分配至指定的處理團(tuán)隊(duì)并跟蹤處理進(jìn)度； 8、排班緊張時(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)部分工作，包含：接聽(tīng)用戶(hù)報(bào)修電話、遠(yuǎn)程支持、創(chuàng)建服務(wù)單、跟蹤服務(wù)單等 ； 9、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)編寫(xiě)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)，分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，協(xié)助其他成員解決問(wèn)題； 10、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)相關(guān)工作 。

崗位要求：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，信息管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、3年以上桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉企業(yè)桌面環(huán)境的維護(hù)和管理流程，有大型企業(yè)桌面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題和需求，及時(shí)響應(yīng)并提供有效的解決方案，確保用戶(hù)滿意度。