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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)編制客服類《公司物業(yè)管理項(xiàng)目管理評分標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修訂意見 2、負(fù)責(zé)依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)評分，并就受檢部門當(dāng)期客服現(xiàn)狀出具現(xiàn)場督導(dǎo)報告 3、每月出具客服督導(dǎo)報告，并對公司總體的客服管理運(yùn)作狀況進(jìn)行評估，提出整改建議 4、按規(guī)范要求對督導(dǎo)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行復(fù)查和驗(yàn)證 5、評估匯總各物業(yè)管理項(xiàng)目先進(jìn)有效的客服管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣 6、負(fù)責(zé)客服條線的培訓(xùn)工作(新項(xiàng)目培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)） 7、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客服條線的收費(fèi)工作 崗位要求： 1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作等； 2、善溝通與表達(dá)，語言表達(dá)能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力；