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1.客戶服務(wù)管理：統(tǒng)籌業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等日常服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度達標(biāo)，同時培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團隊，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，比如通過組織案例分析會提高客服人員的問題解決能力。
2.關(guān)系維護與拓展：積極構(gòu)建并維護良好的業(yè)主關(guān)系，組織各類社區(qū)文化活動，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，定期回訪業(yè)主，收集意見建議，為物業(yè)服務(wù)改進提供依據(jù)，像舉辦親子運動會、節(jié)日聯(lián)歡等活動增進鄰里關(guān)系。
3.收費管理協(xié)助：開展物業(yè)費等費用的收繳工作，負(fù)責(zé)費用催繳的組織和實施，向業(yè)主解釋費用構(gòu)成和收繳政策，提高費用收繳率，對欠費情況進行統(tǒng)計分析，制定針對性的催繳策略，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的資金穩(wěn)定。
4.信息與檔案管理：收集、整理和更新業(yè)主信息，保障信息的準(zhǔn)確性和保密性，負(fù)責(zé)客服資料檔案的建立與管理，如業(yè)主檔案、投訴處理記錄等，為物業(yè)服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支持，方便查詢和追溯服務(wù)歷史，進而為后續(xù)服務(wù)提供參考和優(yōu)化方向。
5.會議召開：定期組織客服團隊會議，如周會、月會等，傳達公司政策與要求，總結(jié)階段工作情況，包括業(yè)務(wù)量、業(yè)主反饋熱點問題等，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，制定改進措施，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作事項，促進信息共享與問題解決，提升團隊服務(wù)效能與協(xié)作水平。
6.活動策劃：根據(jù)小區(qū)業(yè)主的年齡分布、興趣愛好以及季節(jié)、節(jié)日等因素，策劃各類社區(qū)文化活動，如親子運動會、端午包粽子比賽、中秋晚會、趣味游園會等，制定詳細(xì)的活動方案，包括活動流程、時間安排、場地布置、預(yù)算編制等，確?；顒拥奈涂尚行?。
7.工作宣傳：利用多種渠道開展物業(yè)服務(wù)宣傳，如社區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、公眾號等，發(fā)布物業(yè)工作動態(tài)，像設(shè)施設(shè)備維護計劃與完成情況、社區(qū)活動通知等，展示服務(wù)成果，提高透明度與業(yè)主知曉度，同時宣傳物業(yè)法規(guī)政策與安全知識，增強業(yè)主規(guī)范意識與安全防范能力，塑造良好物業(yè)形象，促進業(yè)主與物業(yè)相互理解與支持，營造和諧社區(qū)氛圍。

任職要求：

1）年齡：入職年齡40周歲以下；
2）大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)；
3）3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上同等項目住宅客服團隊管理工作經(jīng)驗；
4）掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗；
5）有強烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
6）具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
7）具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
8）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎(chǔ)使用和報事、oa操作系統(tǒng)。