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工作職責要求：
1.基于客戶需求和經(jīng)營目標，構建院端服務履約的端到端解決方案，推動服務流程的智能化升級，確保服務交付的高效與順暢
2.負責供應商的談判及管理，協(xié)同供應商團隊制定供應商績效評估體系，確保供應商服務符合質量標準；
3.全面監(jiān)控服務全流程，建立服務品質管理機制，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，推動問題閉環(huán)管理，提升用戶NPS滿意度；
4.持續(xù)完善院端服務SOP，協(xié)調技術團隊優(yōu)化線上履約功能，減少服務斷點，提升服務交付的數(shù)字化能力；
5.通過系統(tǒng)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，識別服務中的異常或風險問題，制定并實施針對性解決方案，確保服務運營的穩(wěn)定性；
6.深入分析市場動態(tài)、競爭對手及客戶需求，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務模式，推動服務創(chuàng)新，提升服務競爭力；
7.完成公司或部門交辦的其他相關工作；

任職資格：
1.本科以上學歷，研究生優(yōu)先；
2.醫(yī)學專業(yè)優(yōu)先（康復醫(yī)學、護理專業(yè)、臨床醫(yī)學、腫瘤康復學、預防醫(yī)學等專業(yè)）；
3.有5年以上醫(yī)院臨床、康復醫(yī)院、保司總部、TPA類公司等服務運營管理工作經(jīng)驗；
4.擅長AI應用，熟練使用Excel、PPT等工具，能獨立輸出運營報告；