應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-06 13:08:25
558人關(guān)注
職位描述
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1.意度調(diào)研等發(fā)聲渠道，建立閉環(huán)追責(zé)及服務(wù)改進(jìn)流程。
2.客戶分層與維護(hù)策略：通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如流失率、復(fù)購(gòu)率）搭建客戶分層管理模型，識(shí)別高價(jià)值客戶并制定差異化維護(hù)策略。
3.工單管理系統(tǒng)優(yōu)化：優(yōu)化工單管理系統(tǒng)，提升需求響應(yīng)SLA和異常處理時(shí)效監(jiān)控，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作效率提升。
4.SOP與培訓(xùn)賦能：輸出客戶管理SOP及培訓(xùn)手冊(cè)，賦能一線團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海青浦區(qū)上海-青浦區(qū)徐祥路德邦總部
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職位發(fā)布者
敖經(jīng)理HR
德邦快遞
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