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崗位概述

負(fù)責(zé)對(duì)公司專賣店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全方位監(jiān)督、指導(dǎo)與支持，確保各門店嚴(yán)格遵循公司標(biāo)準(zhǔn)與策略開展業(yè)務(wù)，提升門店銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，保障各專賣店高效、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

三、崗位職責(zé)與工作任務(wù)

（一）銷售管理

1. 協(xié)助門店制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃，并分解至每周、每日以及各銷售小組、銷售人員，定期跟進(jìn)銷售進(jìn)度，分析銷售數(shù)據(jù)，對(duì)未達(dá)銷售目標(biāo)的門店提出針對(duì)性改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行 ，如優(yōu)化產(chǎn)品陳列布局、調(diào)整促銷活動(dòng)方案等。

2. 深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品策略、定價(jià)策略及促銷活動(dòng)策劃提供依據(jù)，確保門店銷售策略的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）門店運(yùn)營(yíng)管理

1. 依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，定期巡查專賣店，檢查店鋪環(huán)境、商品陳列、庫存管理、人員考勤等是否符合要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況，確保門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2. 監(jiān)督門店庫存管理，定期盤點(diǎn)庫存，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，指導(dǎo)門店合理補(bǔ)貨、調(diào)貨，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存積壓和缺貨率，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（三）人員管理與培訓(xùn)

1. 協(xié)助門店進(jìn)行人員招聘、選拔工作，為門店提供專業(yè)的面試建議，確保新員工具備崗位所需的基本素質(zhì)和能力。

2. 制定并執(zhí)行門店員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、店鋪運(yùn)營(yíng)等方面，定期組織培訓(xùn)課程和考核，提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，幫助員工解決工作中遇到的問題，提升員工工作積極性和穩(wěn)定性。

3. 對(duì)專賣店員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。合理安排員工工作崗位和工作時(shí)間，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作。

（四）客戶服務(wù)管理

1. 建立并完善客戶投訴處理機(jī)制，監(jiān)督門店對(duì)客戶投訴的處理過程，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的解決，定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，找出服務(wù)流程中的問題和不足，提出改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 收集客戶反饋意見和建議，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋，為產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（五）品牌形象維護(hù)

1. 確保專賣店嚴(yán)格按照公司品牌形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、陳列和宣傳，包括店鋪裝修風(fēng)格、招牌標(biāo)識(shí)、宣傳物料使用等，維護(hù)品牌的統(tǒng)一形象和市場(chǎng)定位。

2. 監(jiān)督門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行，確?；顒?dòng)內(nèi)容、宣傳方式和執(zhí)行效果符合公司品牌宣傳策略，避免因不當(dāng)促銷影響品牌形象。

四、任職資格

（一）教育背景

本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

具有3 - 5年零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上門店管理或督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）知識(shí)技能

1. 熟悉零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程，掌握銷售管理、客戶服務(wù)、人員培訓(xùn)等方面的專業(yè)知識(shí)。

2. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT），具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與門店員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作。

4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速解決各類問題。

（四）素質(zhì)要求

1. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。

2. 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化。

3. 具有良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機(jī)密。