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崗位職責(zé)：
1. 該職位將負(fù)責(zé)官網(wǎng)商店的日常運(yùn)營(yíng)，有效處理客戶的詢問，以滿足客戶的期望。
2. 接聽客戶電話和官網(wǎng)平臺(tái)查詢，在產(chǎn)品推薦、品牌新聞、庫(kù)存、物流、店鋪信息等方面提供專業(yè)服務(wù)。
3. 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵KPI，如服務(wù)水平、放棄率、神秘購(gòu)物者結(jié)果、滿意度、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)等。
4. 處理客戶投訴以確?？蛻魸M意，并小心處理敏感問題和緊急情況。
5. 通過CRM電話和電話聯(lián)系客戶，開展客戶活動(dòng)。
6. 與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，培養(yǎng)VIG。
7. 整理相關(guān)信息并填寫專用報(bào)告。
8. 收集客戶的反饋并向團(tuán)隊(duì)主管報(bào)告。
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)的日常任務(wù)，并與其他內(nèi)部部門密切合作，確保門店順利運(yùn)營(yíng)。

任職要求：
1. 本科學(xué)歷優(yōu)先，2年奢侈品客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備主動(dòng)地銷售意識(shí)和服務(wù)技巧；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的時(shí)尚嗅覺；
5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有商業(yè)敏銳度，能承受一定的工作壓力。

工作時(shí)間：

9：00-21：00，每天8小時(shí)排班；
周末及節(jié)假日輪休，法定節(jié)假日三倍工資；

薪資福利：

固定薪資稅前5500 2500 提成 年終獎(jiǎng)；