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職位名稱(chēng)：客服服務(wù)中心一號(hào)位
工作地點(diǎn)：深圳

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并優(yōu)化客服策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2. 搭建和完善客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人才，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；
3. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)需求，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化客服體系；
4. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，確?？头ぷ鞯捻樌_(kāi)展，提升客戶(hù)體驗(yàn)；
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)；
6. 深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。

任職要求：
1. 年齡43周歲以下，本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2. 具備8年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服體驗(yàn)中心一號(hào)位管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉大型企業(yè)客服體系搭建及運(yùn)營(yíng)管理，有大廠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
5. 對(duì)客服行業(yè)有深刻理解，具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力和創(chuàng)新意識(shí)；
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)同公司文化，愿意與公司共同成長(zhǎng)。

加分項(xiàng)：
1. 擁有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)證書(shū)；
2. 熟練掌握英語(yǔ)或其他外語(yǔ)，具備良好的跨文化溝通能力；
3. 有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成重大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。