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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為汽車(chē)用戶(hù)提供7*24小時(shí)事故救援服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車(chē)輛使用指導(dǎo)、線(xiàn)上故障診斷、車(chē)輛救援協(xié)調(diào)等;
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為極氪用戶(hù)提供高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù):
3、負(fù)責(zé)處理車(chē)企客戶(hù)的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪(fǎng)、并對(duì)無(wú)法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶(hù)解決問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)企用戶(hù)的服務(wù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理與歸類(lèi)，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
工作時(shí)間：
排班制，9--18；13-22點(diǎn)；通宵班21:30-8:30（能接受通宵班優(yōu)先考慮）

任職資格
學(xué)歷:專(zhuān)科及以上
①對(duì)事故及救援流程熟悉;
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練:
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
③有較好的文字及電話(huà)溝通能力;
④接受晚班及通宵班次，優(yōu)先;