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工作職責(zé):
1、對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行5*8小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并通告故障報警，記錄日常工作中各項事務(wù)的處理情況和故障報警的處理結(jié)果，并以日報、周報及月報的形式進(jìn)行分類、匯總、分析并報送；
2、負(fù)責(zé)ITSM（IT服務(wù)管理）相關(guān)流程的設(shè)計、日常跟蹤、統(tǒng)計分析、問題發(fā)現(xiàn)和督促整改；
3、負(fù)責(zé)開市、盤中、閉市、清算等時間段的系統(tǒng)保障工作，輔助系統(tǒng)管理員完成常態(tài)化的日常運(yùn)維工作；
4、負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺工作，作為各類技術(shù)問題咨詢的入口，協(xié)調(diào)技術(shù)部門各團(tuán)隊技術(shù)解決各類技術(shù)問題，負(fù)責(zé)IT需求流程的流轉(zhuǎn)工作；
5、承擔(dān)IT業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)，對口各單位接受日常IT咨詢，IT專員日常管理；
6、負(fù)責(zé)ISO20000、ISO27001等標(biāo)準(zhǔn)體系的維護(hù)，并持續(xù)跟蹤落地實施情況；

技能要求:
1.具備基礎(chǔ)巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、告警推送，數(shù)據(jù)分析、IT支持等IT服務(wù)能力，了解IT服務(wù)過程，具備一定的故障排除能力；
2.證券行業(yè)IT服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，核心交易系統(tǒng)、周邊交易系統(tǒng)、總部投資交易系統(tǒng)IT技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備基本的ITIL等信息系統(tǒng)運(yùn)維管理知識，能夠記錄、分類、優(yōu)先級排序和跟蹤事件和問題，了解基本的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)原則；
4.熟悉使用Windows、Linux操作系統(tǒng)，掌握常用辦公軟件及應(yīng)用程序，能夠編寫清晰的文檔和報告，記錄解決方案和最佳實踐；
5.具備良好的溝通能力，并有高度責(zé)任心和風(fēng)險意識，能夠清晰、禮貌地與非技術(shù)人員溝通；