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工作職責(zé):
1） 現(xiàn)場品質(zhì)管理：住宅項目管理現(xiàn)場品質(zhì)責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度。
2） 滿意度管理：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施。
3） 供應(yīng)商管理：對秩序/環(huán)境相關(guān)供應(yīng)商團(tuán)隊進(jìn)行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評價；合理整合及分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。
4） 風(fēng)險管理：組織培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險應(yīng)急處理、責(zé)任/危機(jī)事件管控，并督導(dǎo)執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控。
5） 外部關(guān)系有效維護(hù)：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
崗位描述: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上。
2、熟悉項目環(huán)境、秩序業(yè)務(wù)，有供應(yīng)商管理經(jīng)驗更佳。
3、高標(biāo)準(zhǔn)，懂客戶，善溝通，成本意識強(qiáng)，善于尋求資源解決問題。
4、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團(tuán)隊成功的關(guān)鍵要素）。