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1、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道提出的問(wèn)題，包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等。 2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的解答和建議。 3、耐心傾聽(tīng)客戶的投訴和意見(jiàn)，迅速采取有效的措施進(jìn)行解決，確保客戶問(wèn)題得到妥善處理。 4、及時(shí)將客戶投訴反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并跟進(jìn)處理結(jié)果，向客戶進(jìn)行反饋。 5、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。 6、配合市場(chǎng)、銷(xiāo)售等部門(mén)開(kāi)展客戶調(diào)研和促銷(xiāo)活動(dòng)，提供客戶支持和服務(wù)。 7、協(xié)助技術(shù)部門(mén)解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。