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職責(zé)描述： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定部門的年度計劃、預(yù)算和工作目標(biāo)，確保部門的運(yùn)營和發(fā)展符合公司的要求。 2、工作計劃及任務(wù)分配：拆解年度計劃與任務(wù)分配，并落地實施，高效完成中心業(yè)務(wù)指標(biāo)與工作任務(wù)； 3、績效管理：對部門員工的工作績效進(jìn)行評估，為員工的晉升、調(diào)薪、獎懲等提供依據(jù)，并協(xié)助中心負(fù)責(zé)定期優(yōu)化績管管理體系。 4、策略制定：定期制定指標(biāo)提升策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊高效執(zhí)行，以解決人員在服務(wù)過程中風(fēng)險和緊急問題； 5、人才培養(yǎng)：積極有效推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，選拔培養(yǎng)年輕干部，形成合理梯隊建設(shè)，每年需輸出1個M序列優(yōu)秀管理者，3個優(yōu)秀班組長； 6、人員管理：包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等方面，確保部門具備足夠的人力資源以支持業(yè)務(wù)發(fā)展； 7、風(fēng)險管理：識別和評估部門工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，確保部門工作的穩(wěn)定和安全 8、資源管理：合理配置各類資源，如辦公設(shè)備、資金、信息、開發(fā)、人力資源等，確保資源的高效利用。 9、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，為部門的發(fā)展提供有益的建議和支持。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，具備3年以上客服中心100人 團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉電商客服中心的運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程 2、熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)能力。 3、具備良好的人員輔導(dǎo)，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識和能力； 4、具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力； 5、目標(biāo)導(dǎo)向，極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力； 6、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性