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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與品牌戰(zhàn)略，制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施； 2.建立維護(hù)和完善會(huì)員管理體系，制定中長(zhǎng)期會(huì)員發(fā)展策略，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)； 3.負(fù)責(zé)計(jì)劃并實(shí)施多維的客戶分析工作，深入發(fā)掘促進(jìn)客戶體驗(yàn)的各有效措施，挖掘促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在機(jī)會(huì)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展； 4.圍繞客戶生命周期及接觸點(diǎn)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析和篩選，不斷地催化會(huì)員活躍度，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率； 5.會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定，提升CRM營(yíng)銷活動(dòng)ROI； 6.用戶消費(fèi)流程的行為分析，明確各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為流程優(yōu)化提供支持； 7.制定和持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范，和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 職位要求： 1.2年以上大型零售連鎖CRM工作管理經(jīng)驗(yàn)，有CRM會(huì)員營(yíng)銷成功案例優(yōu)先； 2.商業(yè)敏感度高、洞察力強(qiáng)，具有全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)； 3.精通PPT營(yíng)銷策劃案寫作，邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用Excel進(jìn)行流量數(shù)據(jù)分析； 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備創(chuàng)造力，抗壓能力和溝通能力強(qiáng)。