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崗位職責(zé):
1、熟悉店鋪產(chǎn)品，有抖音平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);
2、合理安排組員每日工作，有側(cè)重點(diǎn)，帶領(lǐng)組員處理抖音中差評(píng)，店鋪好評(píng)，新品上線前期重點(diǎn)好評(píng)的工作;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，能統(tǒng)籌安排好名崗位人員的工作，能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率;
5、能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作;
6、能夠熟練掌握客戶(hù)心理變化，處理客戶(hù)的中差評(píng)及店鋪維護(hù)工作;
7、團(tuán)隊(duì)日常管理工作。

任職要求:

1、精通客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、有1年以上的電商客服主管經(jīng)驗(yàn)或者綜合素質(zhì)佳；
3、熟悉在線平臺(tái)購(gòu)物、支付及相關(guān)售前售后流程，并熟練使用各渠道后臺(tái)；
4、頭腦清晰、思維敏捷，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和客戶(hù)服務(wù)能力；

5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。