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崗位名稱：話術專家
薪酬參考：12-15k
一、崗位描述
1、負責用戶服務中心標準話術制定與審核；
2、負責話術更新優(yōu)化，參與各項流程梳理，定期收集并分析客戶反饋，使標準話術更有助于流程實施；
3、負責標準話術與培訓部門的宣貫落實，保證標準話術培訓的及時性與準確性；
4、負責標準話術與質(zhì)檢部門的宣貫落實，確保質(zhì)檢標準參照標準話術更新的統(tǒng)一性。針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的異常環(huán)節(jié)，進行話術改善，提升用戶滿意度，提升品牌口碑。
二、任職資格
1、學歷：文科類專業(yè)背景，統(tǒng)招本科；
2、經(jīng)驗：2年以上流程管理實踐經(jīng)驗，具備車企客服中心培訓、流程、質(zhì)檢類相關經(jīng)驗優(yōu)先；
3、軟件：熟練使用word/excel/PPT等軟件；
4、其他：良好的邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力。