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崗位職責：
1、負責組織完成物業(yè)管理服務及其他費用的收取與催繳，對項目收費率負責；
按項目制定的業(yè)務權責流程，協(xié)調(diào)處理服務過程中涉及工程、安全環(huán)境等方面的服務工作；參與項目經(jīng)理對項目客戶服務、工程管理、安全環(huán)境工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度，對項目的物業(yè)經(jīng)營管理指標結(jié)果負次責；
2、組織完成項目服務中心客戶一站式服務全過程（接處、調(diào)度、跟蹤、反饋、服務評估）；
執(zhí)行VIP分級客戶管理制度，按首問負責制處理客戶訴求，收費、裝修管理、報修、咨詢等服務；
3、組織客服人員落實客戶上門回訪制并配合完成公司客戶滿意度調(diào)查工作；
按公司巡檢機制負責組織對本項目的物業(yè)五大基礎服務品質(zhì)（客戶服務、安全環(huán)境、設施設備）進行日常巡查，組織項目檔案資料（含業(yè)主信息、工程資料等）的收集、建檔、更新、保管，負責借閱審批，負責監(jiān)管檔案資料的安全性、保密性、準確性、真實性；
對客戶滿意度負次責；
4、為項目創(chuàng)新物業(yè)服務管理模式、流程、新技術等提出建議；"
5、參與資產(chǎn)清查，出具資產(chǎn)清查報告；負責擬訂資產(chǎn)經(jīng)營方案（含物業(yè)增值（有償）服務項目策劃）經(jīng)項目經(jīng)理審核、公司審批后，組織實施；
6、參與運營服務中心團隊主管（不含）以下人員招聘面試，參與本部門專業(yè)人才的推薦與培養(yǎng)；參與項目人員評估與溝通；組織制定運營中心業(yè)務培訓計劃并執(zhí)行；對運營中心人才流失率負責；
任職條件：
1、物業(yè)管理、公共關系管理、行政管理類等相關專業(yè)
2、五年以上中大型物業(yè)服務項目客服管理相關經(jīng)驗。
3、至少3年以上中大型物業(yè)服務項目、三星級以上酒店、高檔住宅小區(qū)、寫字樓等客服經(jīng)理經(jīng)驗；
4、熟悉大型高端住宅、寫字樓及商業(yè)項目等業(yè)態(tài)物業(yè)客服管理工作；
5、掌握客戶服務技巧，熟悉物業(yè)公司客服的運作方式及物業(yè)管理服務的各項工作及操作規(guī)范；
6、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強，能感染他人，具備一定的突發(fā)事件應對能力；
7、熟悉常用辦公軟件的操作。
該崗位福利待遇：底薪 餐補 全勤獎 零處罰獎 五險 行政班 住宿 工齡工資 帶薪年休假 生日會 過節(jié)福利