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崗位職責(zé)：
1. 客戶服客戶需求并提供準(zhǔn)確的信息和建議，解決客戶問題并確?？蛻魸M意度。解答與產(chǎn)品、服務(wù)和退換貨政策有關(guān)的問題，提供相關(guān)指導(dǎo)。
2. 服務(wù)流程管理：協(xié)調(diào)客戶與調(diào)試團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)處理和解決。跟進(jìn)和記錄售后服務(wù)事務(wù)的處理進(jìn)展，及時(shí)向客戶提供反饋。協(xié)助制定和改進(jìn)售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
3. 售后服務(wù)支持：協(xié)助處理售后服務(wù)中涉及的維修事務(wù)，確保符合內(nèi)部政策和客戶期望。協(xié)調(diào)產(chǎn)品維修等事宜，跟進(jìn)整個(gè)流程并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和維護(hù)的問題，提供相關(guān)指導(dǎo)。
4. 數(shù)據(jù)管理和分析：收集、整理和維護(hù)售后服務(wù)數(shù)據(jù)以及相關(guān)記錄，建立數(shù)據(jù)庫并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)報(bào)告和反饋，識(shí)別問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶之間的協(xié)作，確保售前與售后服務(wù)的銜接無縫。向研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供客戶反饋和市場(chǎng)需求，參與相關(guān)會(huì)議并提供支持。

6. 其他職責(zé)：為客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)以及客戶問題解答服務(wù)。建立產(chǎn)品用戶文檔與維護(hù)記錄，負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔的建立以及用戶使用跟蹤與反饋意見采集，定期更新產(chǎn)品FAQ文檔。定期進(jìn)行客戶溝通、回訪跟蹤確認(rèn)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，做好相關(guān)記錄。定期總結(jié)問題，并與公司內(nèi)部項(xiàng)目組進(jìn)行協(xié)調(diào)，反饋用戶意見與建議，幫助解決產(chǎn)品問題，提升用戶使用體驗(yàn)。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上助理工作經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的溝通及表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
6.具備較好的PPT, Excel以及Word運(yùn)用能力