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崗位職責： 1.負責電商CRM客戶管理，通過分析提升新會員招募，購買轉(zhuǎn)化，催化會員活躍度，提升會員銷售額占比及購買頻次、促進二次消費和流失喚醒等工作的效率； 2.會員活動的策劃及執(zhí)行，整理會員信息，營造活動會員氛圍，促進品牌傳播和產(chǎn)品營銷； 3.負責CRM數(shù)據(jù)分析和報表總結(jié)（周報、月報、入會率、回購率、新老客戶成交數(shù)據(jù)、積分兌換、費用和達成等）及CRM的活動項目效果評估； 4.負責建立社群并拓展與維護管理，策劃及執(zhí)行社群活動，營造社群氛圍，制定社群運營策略，建立有效運營手段，提升成員活躍度，提升社群規(guī)模及影響力，促進品牌傳播和產(chǎn)品營銷； 5.負責電商EDM及短信營銷策劃，跟蹤、分析并不斷優(yōu)化營銷效果； 6.了解顧客需求，不斷完善會員體系與制度，提升顧客購物體驗； 7.時刻關(guān)注電商CRM行情，熟知競品CRM管理現(xiàn)狀，取長補短； 8.配合公司會員部各項工作，維護公司會員資產(chǎn)； 9.完成上級領導交辦的其他工作。 職位要求： 1.大專及以上學歷，有2年以上電商平臺CRM會員運營工作經(jīng)驗； 2.具備較強的市場敏銳度、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、換位思考能力，能準確把握用戶需求，規(guī)劃會員制度； 3.熟悉CRM會員體系流程建立，能獨立撰寫EDM和短信營銷方案，有較強的活動策劃、文案功底，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，并做出數(shù)據(jù)的反饋應用； 4.具備較強的自驅(qū)能力、學習能力、團隊合作精神、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力，能適應無線互聯(lián)網(wǎng)的工作壓力； 5.熟練掌握Excel、 Word、 PPT等辦公工具，精通EXCEL常用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表處理。