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崗位職責(zé)： 1、RMA流程管理：負責(zé)處理和跟蹤客戶的退貨申請和維修請求，確保流程符合公司標準和客戶需求； 2、維修協(xié)調(diào)：與全球維修中心溝通，協(xié)調(diào)維修進度，確保維修工作的及時和高效完成； 3、客戶溝通：解答國內(nèi)外客戶關(guān)于RMA流程、維修進度和其他相關(guān)問題的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)； 4、數(shù)據(jù)管理：維護和更新RMA記錄，跟蹤維修和退貨數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報告以支持決策； 5、問題解決：處理和解決在RMA過程中出現(xiàn)的各種問題，確保客戶滿意度； 6、流程改進：不斷優(yōu)化RMA流程和維修中心對接方式，提高工作效率和客戶體驗。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，電子、機械工程、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗：具有2年以上客戶服務(wù)、售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，有RMA處理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、溝通能力：具備良好的英文口頭和書面溝通能力，能夠有效地與客戶、維修中心及其他部門進行溝通； 4、組織能力：能夠同時管理多個任務(wù)，具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力； 5、問題解決能力：善于分析和解決問題，能夠在壓力下快速找到解決方案； 6、技術(shù)基礎(chǔ)：對電子產(chǎn)品或機械設(shè)備有基本的了解，能夠理解維修過程中的技術(shù)細節(jié)； 7、計算機技能：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint），有ERP系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先； 8、細致耐心：工作細致認真，具備較強的責(zé)任心和耐心。