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（一）軟件技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

1）系統(tǒng)軟件維護(hù)：Windows系列操作系統(tǒng)的日常維護(hù)、安裝、升級(jí)、使用指導(dǎo)與配置服務(wù)； 以及系統(tǒng)安裝image制作和維護(hù)。

2）應(yīng)用軟件服務(wù)：OFFICE系列軟件、IE系列軟件和其它業(yè)務(wù)辦公軟件及系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、升級(jí)

3）使用指導(dǎo)服務(wù)：解決客戶在常用軟件操作、使用中遇到的軟、硬件問題。并提供初級(jí)培訓(xùn)。

4）殺毒、防毒維護(hù)：殺毒軟件安裝、病毒庫更新、客戶端病毒清除 。

（二）硬件設(shè)備維護(hù)內(nèi)容

1）硬件安裝、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)配置、外設(shè)安裝、驅(qū)動(dòng)安裝；

2）硬件故障檢測、定位與故障排除；

3）提供硬件設(shè)備報(bào)修、送修服務(wù)；

4）通過日常維護(hù)，保證設(shè)備硬件（硬盤、主板、內(nèi)存等）運(yùn)行穩(wěn)定，提高硬件使用壽命；

5）根據(jù)客戶需求與實(shí)際狀況，不定期為客戶提供硬件使用、軟件操作、互聯(lián)網(wǎng)使用等指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高客戶使用計(jì)算機(jī)的水平和效率；

6）協(xié)助對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)登記立案，統(tǒng)計(jì)維護(hù)比率與維護(hù)成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)問題

1）終端網(wǎng)絡(luò)連接；

2）終端網(wǎng)絡(luò)故障排除；

3）交換機(jī)到終端網(wǎng)絡(luò)連接及故障排除。

（四）Helpdesk服務(wù)內(nèi)容

1）處理Call Center分配的ticket，并按時(shí)完成。

2）根據(jù)甲方工作安排，處理其它Helpdesk工作任務(wù)。

【基本要求】

1） 身體健康，體檢合格；

2） 熟悉各種windows 視窗操作系統(tǒng)及電腦硬件（臺(tái)式電腦，筆記本電腦等）；

3） 熟悉一般網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，能進(jìn)行簡單的排錯(cuò)、配置任務(wù)；

4） 熟悉應(yīng)用配置各種應(yīng)用軟件；

5） 應(yīng)具有大學(xué)專科以上計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生或1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)均可；

6） 有較良好的客戶溝通能力及工作計(jì)劃安排能力。