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崗位職責(zé)：
1.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，負(fù)責(zé)項(xiàng)目住宅客服條線的日常事務(wù)和管理工作；
2.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核客服部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平；
3.掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，提升客戶滿意度；
4.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作；
5.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具有5年以上住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理工作優(yōu)先，擅長(zhǎng)客戶投訴處理；
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，熟練使用office 辦公軟件。