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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)電商CRM客戶(hù)管理，通過(guò)分析提升新會(huì)員招募，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷(xiāo)售額占比及購(gòu)買(mǎi)頻次、促進(jìn)二次消費(fèi)和流失喚醒等工作的效率； 2.會(huì)員活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，整理會(huì)員信息，營(yíng)造活動(dòng)會(huì)員氛圍，促進(jìn)品牌傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)； 3.負(fù)責(zé)CRM數(shù)據(jù)分析和報(bào)表總結(jié)（周報(bào)、月報(bào)、入會(huì)率、回購(gòu)率、新老客戶(hù)成交數(shù)據(jù)、積分兌換、費(fèi)用和達(dá)成等）及CRM的活動(dòng)項(xiàng)目效果評(píng)估； 4.負(fù)責(zé)建立社群并拓展與維護(hù)管理，策劃及執(zhí)行社群活動(dòng)，營(yíng)造社群氛圍，制定社群運(yùn)營(yíng)策略，建立有效運(yùn)營(yíng)手段，提升成員活躍度，提升社群規(guī)模及影響力，促進(jìn)品牌傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)； 5.負(fù)責(zé)電商EDM及短信營(yíng)銷(xiāo)策劃，跟蹤、分析并不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果； 6.了解顧客需求，不斷完善會(huì)員體系與制度，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)； 7.時(shí)刻關(guān)注電商CRM行情，熟知競(jìng)品CRM管理現(xiàn)狀，取長(zhǎng)補(bǔ)短； 8.配合公司會(huì)員部各項(xiàng)工作，維護(hù)公司會(huì)員資產(chǎn)； 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上電商平臺(tái)CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、換位思考能力，能準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求，規(guī)劃會(huì)員制度； 3.熟悉CRM會(huì)員體系流程建立，能獨(dú)立撰寫(xiě)EDM和短信營(yíng)銷(xiāo)方案，有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、文案功底，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，并做出數(shù)據(jù)的反饋應(yīng)用； 4.具備較強(qiáng)的自驅(qū)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力，能適應(yīng)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的工作壓力； 5.熟練掌握Excel、 Word、 PPT等辦公工具，精通EXCEL常用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表處理。