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      美資運動-電商客服
      面議 北京 應屆畢業(yè)生 本科
      • 全勤獎
      • 節(jié)日福利
      • 不加班
      • 周末雙休
      職位描述
      該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
      Contractor

      Job description
      CBY – converse by you

      為消費者提供定制化服務,選擇喜歡的圖案、顏色、鞋型等完成定制設計的鞋子,提供全方位售前售后客戶服務體驗。


      Role and responsibility

      -0-1搭建定制商品項目的客服團隊售前售后流程,及各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化,深入研究用戶體驗痛點,結合業(yè)務現(xiàn)狀梳理流程,修訂標準化操作手冊(SOP),提升項目運作效率;
      -協(xié)調跨部門包括運營、物流、工廠等團隊對接溝通工作,確保項目順利進行及優(yōu)化內(nèi)外流程對接等;
      -負責線上訂單售前售后疑難問題,處理各種投訴及突發(fā)事件,對各類服務質量存在隱患進行預警,提升服務品質;
      -負責電商客服外包團隊KPI監(jiān)測,定期進行客服數(shù)據(jù)分析,利用各類后臺工具進行定制商品銷售轉化,同時總結團隊共性問題并提升服務品質;
      -應用數(shù)字化工具,管理消費者聲量和評價維護,優(yōu)化和閉環(huán)消費者體驗,輸出高質量VOC報告作為各部門提供決策數(shù)據(jù)及建設性意見;

      Qualifications
      -本科及以上學歷;
      -有1年電商客服經(jīng)驗及以上優(yōu)先,熟悉各電商平臺規(guī)則;
      -具備良好的英文聽說讀寫能力,有基本的英文口語溝通能力,能用英文處理日常的辦公郵件;
      -熟練PPT能力和Excel技巧,對數(shù)字敏感,有較強的邏輯分析能力;
      -具備較強的責任心、執(zhí)行力和抗壓能力,以及較強的溝通能力,并且能夠扁平化、快節(jié)奏的工作;具備很強的團隊協(xié)作能力
      聯(lián)系方式
      注:聯(lián)系我時,請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
      工作地點
      地址:北京朝陽區(qū)耐克(大中華園區(qū)員工店) 查
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