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職責范圍
1、圍繞客服團隊搭建合理的培訓體系，不斷優(yōu)化培訓流程，提高員工的各項技能;
2、負責日常的培訓組織實施協(xié)調(diào)等工作;
3、通過有效調(diào)研，不斷提高客服培訓員工滿意度及培訓后與實際工作結合度;
4、按業(yè)務需求進度制定培訓計劃表及課件，以及各階段培訓課程，按時提交每月整體團隊培訓次數(shù)、效果及需求分析報告;
5、完善整個培訓體系，涉及員工崗前計劃、在崗培訓、在職培訓、升級培訓的計劃擬定、實施、考核;
6、針對業(yè)務信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時做出相應的調(diào)整與改進，擬定培訓方案;
7、與質(zhì)檢密切溝通，隨時掌握員工的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋;
8、每月制定月度考核試卷，且對運營員工進行書面考核及批改匯總;
9、與各業(yè)務部門溝通，項目流程的對接及優(yōu)化，內(nèi)部業(yè)務流程的梳理;
10、從培訓角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案;
11、根據(jù)現(xiàn)場組長提供素材或質(zhì)檢錄音中的案例進行匯總，整理，形成案例分析，不斷完善培訓流程，并上傳知識庫;
12、完成領導交辦的其他工作。

崗位要求
1、大專以上學歷，2年以上客服培訓經(jīng)驗，有授課經(jīng)驗及3年左右的培訓組織經(jīng)驗;
2、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力;優(yōu)異的客戶服務意識;
3、熟練使用PPT Word/Excel等常用辦公軟件;
4、熟悉培訓方法、組織管理，能獨立開展培訓工作;
5、能獨立工作，合作意識強，具備很強的責任;能承受工作壓力
6、了解產(chǎn)品的賣點以及優(yōu)缺點，以及與其他競品的差異優(yōu)勢，具備銷售培訓能力;
7、能獨立開發(fā)多個相關課程并講授，有較強的宣講和控場能力，能熟練使用Word、PPT、Excel等辦公軟件;
8、有 Apple相關產(chǎn)品或服務經(jīng)驗