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主要職責(zé) 1、領(lǐng)導(dǎo)客戶成功團(tuán)隊，制定并執(zhí)行客戶成功策略和計劃，確保客戶滿意度和忠誠度； 2、分析客戶行為和需求，提供定制化的解決方案，優(yōu)化客戶體驗和業(yè)務(wù)流程； 3、建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長期合作關(guān)系，通過深入了解客戶業(yè)務(wù)，推動業(yè)務(wù)增長； 4、監(jiān)控客戶數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，制定改進(jìn)措施，提高客戶留存率和客戶滿意度； 5、跨部門協(xié)調(diào)溝通，與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊緊密合作，共同推動客戶成功； 6、培養(yǎng)和發(fā)展客戶成功團(tuán)隊，提高團(tuán)隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平； 7、跟蹤TMC行業(yè)動態(tài)，研究競爭對手，為公司提供市場策略建議。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上TMC行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域客戶成功管理經(jīng)驗，有大型商旅平臺客戶成功管理經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、深入了解TMC行業(yè)趨勢，熟悉商旅業(yè)務(wù)流程和客戶需求； 4、具備出色的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊士氣，推動團(tuán)隊業(yè)績； 5、優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、公司內(nèi)部各部門有效溝通； 6、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶成功策略的制定和執(zhí)行； 7、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在壓力下保持高效工作。