上海
應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位要求：
1、進行服務交付流程管理和優(yōu)化，洞察服務體驗鏈路中的用戶痛點，制定客服服務標準，優(yōu)化客服整體工作流程，輸出完善、嚴謹?shù)姆辗桨福嵘头度攵群陀脩魸M意度；
2、負責推進服務體驗迭代重點項目，跟進項目進度，以結(jié)果為導向推進落地；
3、主動挖掘潛在需求，形成有效改善方案，基于行業(yè)及用戶洞察，不斷創(chuàng)新服務運營模式，增強用戶服務體驗。
職位要求：
1、本科及以上學歷，5年及以上服務運營相關工作經(jīng)驗，有服務體驗/業(yè)務體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉服務運營體系；
2、有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產(chǎn)品視角，能夠通過產(chǎn)品方式解決問題，對輿情有較強的風險意識；
3、具備系統(tǒng)化思考問題的能力，能從全局出發(fā)。
4、目標感強，能圍繞目標有重點的進行優(yōu)化推進項目，有較好的溝通協(xié)作與一定抗壓能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心-1號樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
