應(yīng)屆畢業(yè)生
高中
最近更新
2655人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)受理客戶通過400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負責(zé)受理客戶通過線上平臺（微信公眾號、黑貓平臺、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負責(zé)受理工商等部門轉(zhuǎn)派過來的客戶投訴；
4、對需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進行處理，并對工單進行跟蹤處理；通過催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時間內(nèi)受理工單，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負責(zé)受理客戶關(guān)于咨詢加盟、工程采購、瓷磚購買等需求，及時與總部業(yè)務(wù)部門及銷售分公司對接；
6、負責(zé)公司總機（總機已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識
2、對建材、裝飾裝修、施工等相關(guān)行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力
1、負責(zé)受理客戶通過400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負責(zé)受理客戶通過線上平臺（微信公眾號、黑貓平臺、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負責(zé)受理工商等部門轉(zhuǎn)派過來的客戶投訴；
4、對需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進行處理，并對工單進行跟蹤處理；通過催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時間內(nèi)受理工單，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負責(zé)受理客戶關(guān)于咨詢加盟、工程采購、瓷磚購買等需求，及時與總部業(yè)務(wù)部門及銷售分公司對接；
6、負責(zé)公司總機（總機已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識
2、對建材、裝飾裝修、施工等相關(guān)行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州臨平區(qū)杭州諾貝爾陶瓷有限公司臨平大道1133號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
杭州諾貝爾陶瓷有限公司
-
其他
-
1000人以上
-
中外合資（合資·合作）
-
臨平大道1133號
相似職位
-
泉州京東外賣客服專員（急招） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限福建飛遠教育管理有限公司
-
售后客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國人壽保險股份有限公司福州市收展第一營銷服務(wù)部
-
9K廈門國企辦公室續(xù)費客服/包吃 五險一金 8000-14000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司寧波分公司
-
客服專員 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專廈門達源潤自動化科技有限公司
-
太享貸風(fēng)控專員/客服 6000-9000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司福建分公司
-
海安國企車險續(xù)保客服 包吃 五險一金 9000-14000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司
