2年以上
大專
2025-05-11 15:21:29
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.負責投訴案件跟進與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單;
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調, 確?？蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)酒仙橋街道保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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其他類型
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
