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崗位職責(zé)： 1、熟悉公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系運(yùn)作流程，充分整合公司內(nèi)外部資源，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)評(píng)估相關(guān)一切常規(guī)流程的運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)以客戶為中心、以項(xiàng)目為中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)與跟進(jìn)工作； 2、制定并完善微信群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)私域流量池內(nèi)會(huì)員體系的構(gòu)建，設(shè)計(jì)會(huì)員增值服務(wù)內(nèi)容、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司提供的標(biāo)書、預(yù)決算服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)品的包裝及平臺(tái)APP （企業(yè)微信、標(biāo)客棧等）推廣；拓展創(chuàng)新型的平臺(tái)推廣方式，提升產(chǎn)品傳播效率和轉(zhuǎn)化效率； 3、能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，建立和完善用戶增長(zhǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，尋找和探索提升獲客規(guī)模、老帶新規(guī)模的方式，并快速執(zhí)行；構(gòu)建客戶關(guān)系管理模型，搭建客戶分享傳播激勵(lì)機(jī)制；參與制訂和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，評(píng)估服務(wù)結(jié)果； 4、通過對(duì)客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶需求、行為分析、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)，制定營(yíng)銷策略并落地執(zhí)行；對(duì)客戶進(jìn)行分層/分類/分階段分析，輸出策略與策劃、對(duì)接、規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，跟蹤和評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，并推進(jìn)策略的實(shí)施與落地，提升用戶的轉(zhuǎn)化和價(jià)值產(chǎn)出（對(duì)客戶留存率、轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)）； 5、負(fù)責(zé)公司增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，客戶續(xù)約增收、定期復(fù)盤渠道效果，結(jié)合業(yè)務(wù)訴求，以終為始，對(duì)鏈路整體效果優(yōu)化；對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，探索新的增長(zhǎng)模式，通過有針對(duì)性的策略，提高獲客流量轉(zhuǎn)化率；沉淀有效策略并實(shí)現(xiàn)復(fù)用，定期匯總和匯報(bào)部門核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)結(jié)果； 6、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)全流程的過程管理和支持；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)績(jī)完成指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；對(duì)銷售提出的業(yè)務(wù)、流程及系統(tǒng)問題進(jìn)行跟進(jìn)和跨部門溝通協(xié)同； 7、部門內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)類工作做承接和團(tuán)隊(duì)管理、跨部門協(xié)同。 任職資格： 1.本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工商管理或工程相關(guān)專業(yè)。 2.B端平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、銷售能力（目標(biāo)導(dǎo)向、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)能力）、策劃能力；具備銷售全鏈路運(yùn)營(yíng)管理能力； 3.有數(shù)據(jù)分析能力，有系統(tǒng)的方法論，能數(shù)據(jù)化解讀業(yè)務(wù)，能夠運(yùn)用創(chuàng)新且可落地的分析方法以解決復(fù)雜的商業(yè)問題，熟練的SQL和excel數(shù)據(jù)處理能力；有較高的邏輯分析和理解能力；較高的判斷力、執(zhí)行力、多方溝通協(xié)調(diào)能力 4.具備行業(yè)視角，挖掘客戶需求，熟悉用戶全生命、全流程周期的管理；具備行業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)策略的制定能力； 5.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、快速學(xué)習(xí)能力和思考能力、創(chuàng)新應(yīng)用能力、抗壓能力及多任務(wù)處理能力； 6.多層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理能力；人員的招、用、育、留等環(huán)節(jié)；