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崗位職責(zé)
1、 客服培訓(xùn)：熟悉電商業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，能夠主導(dǎo)開發(fā)匹配線上業(yè)務(wù)特征的電商銷售培訓(xùn)課程，如電商產(chǎn)品、銷售技巧課程體系設(shè)計等，將培訓(xùn)覆蓋到官旗直營客服團(tuán)隊，跟進(jìn)培訓(xùn)落地；
2、內(nèi)容輸出：針對產(chǎn)品核心賣點、利益點、消費者常見問題和品牌宣傳口徑等內(nèi)容，協(xié)助客服制定并持續(xù)優(yōu)化2C話術(shù)，提升客服專業(yè)性；
3、知識沉淀：深入業(yè)務(wù)，不斷發(fā)現(xiàn)組織標(biāo)桿坐席、萃取優(yōu)秀經(jīng)驗，梳理專業(yè)知識，并進(jìn)行傳播與賦能；
4、行業(yè)調(diào)研：關(guān)注電商新趨勢、新信息，適應(yīng)平臺新變化、新政策，定期調(diào)整授課內(nèi)容。
崗位要求
1、熱愛電子產(chǎn)品，對于新鮮的事物勇于嘗試，愿意學(xué)習(xí)了解，進(jìn)取心強(qiáng)
2、語言表達(dá)能力優(yōu)秀，親和力強(qiáng)，懂銷售技巧，具備課程開發(fā)和課程講授能力
3、善于總結(jié)愛思考，能夠獨立設(shè)計項目并且進(jìn)行項目全流程的執(zhí)行跟蹤
4、樂觀積極，能夠適應(yīng)工作的變化和挑戰(zhàn)