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崗位職責(zé)：
1、對(duì)業(yè)主/住戶或客戶的投訴、意見、問題及時(shí)跟進(jìn)并采取有效措施予以解決,做好與業(yè)主/住戶或客戶的溝通工作 ；
2、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況:
3、負(fù)責(zé)根據(jù)部門相應(yīng)崗位工作流程及甲方要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以及對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；
4、整體協(xié)調(diào)受理各部門跨專業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃。
任職要求
1、25-40歲，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；1年以上大型物業(yè)管理客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉常態(tài)物業(yè)客戶關(guān)系管理知識(shí)、客戶投訴處理流程和技巧，熟悉國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)；熟練使用相關(guān)辦公軟件；
3、有良好的客戶服務(wù)理念，較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作原則性強(qiáng)。