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職位描述 【關于我們的崗位】 作為面向海外市場的數(shù)字化客戶成功經(jīng)理，你將： 1、作為飛書在海外市場的代表，并成為我們與客戶溝通的橋梁，結(jié)合規(guī)?；姆帐侄危ㄒ曨l會議等）與企業(yè)自身訴求，高效并有針對性地幫助用戶從第一天使用 飛書開始，不斷加深飛書的產(chǎn)品應用深度與價值認知； 2、深度理解服務過程中客戶提出的業(yè)務場景，并沉淀標準化的服務解決方案，幫助完善飛書服務體系； 3、與客戶服務相關職能團隊緊密協(xié)同，發(fā)掘有效的銷售線索、幫助技術服務與研發(fā)團隊定義產(chǎn)品問題推動解決，反哺產(chǎn)品與內(nèi)容團隊完善產(chǎn)品的需求迭代和幫助指南，不斷探索迭代海外商業(yè)化過程，協(xié)助團隊建立更高服務質(zhì)量、更高效的工作流程，與組織共同成長。 職位要求 【我們希望你是這樣的人】 1、你深度掌握日語與商務溝通能力，對于日本的工作與生活文化有切身的體驗感受，能夠和 kdm 建立關系，清晰的識別項目干系人的目標與關注點，并將其有效運用到業(yè)務場景搭建與運營支持中，并能沉淀相應的服務解決方案，幫助團隊不斷優(yōu)化服務標準； 2、你是兼具耐心和同理心的優(yōu)秀溝通者：你將通過各種方式和企業(yè)的不同層級客戶進行大量的溝通，你代表著我們在客戶眼里的形象，我們希望你是一個不容易急躁，能深入理解客戶的痛點，敏銳洞察客戶需求，善用溝通協(xié)助問題解決優(yōu)秀溝通者； 3、你喜歡產(chǎn)品和協(xié)同辦公軟件：你所服務的客戶都是辦公協(xié)同產(chǎn)品的使用者，你也應該對這個領域有深入的理解，包括對該領域產(chǎn)品有充分的使用和認知，這樣可以更好的幫助我們的客戶解決使用中的問題，并通過定期優(yōu)秀實踐分享、新功能介紹等方式，保障用戶黏性與品牌認可度不斷升溫； 4、你擅長項目管理，在多項客戶服務運營工作中可以合理統(tǒng)籌多方資源，控制進度和預期，及時識別風險，推動上下游協(xié)同順利完成項目目標； 5、你熱愛團隊合作：你在工作過程中需要和不同部門及文化的人緊密配合，共同實現(xiàn)業(yè)務目標。我們需要你擅長與團隊成員溝通協(xié)作，確保在問題處理、客戶購買、產(chǎn)品需求等方面，緊密協(xié)同其他團隊，正確執(zhí)行流程以實現(xiàn)有效的推進。在合作中持開放態(tài)度，愿意傾聽不同意見并提出建設性的反饋，以促進更好的團隊協(xié)作； 6、你熱愛學習，自驅(qū)成長：你在這個崗位將有機會在全球市場中與不同文化背景的客戶進行交流，不斷挑戰(zhàn)自我，拓展自己的視野和技能，我們希望在這個過程中你可以自驅(qū)學習，不斷提升自己，與我們共同成長、共同探索和實現(xiàn)更大的目標； 7、你勤奮且富有責任心：作為和用戶直接溝通的角色，我們希望你有義務作為用戶的代言人把用戶的問題和聲音傳遞到各個部門，一起幫助客戶解決問題，對困難刨根問底，用樂觀的心態(tài)將自己負責的事情推進到解決。 【加分項】 1、你曾經(jīng)使用過飛書/飛書海外版或者對其十分了解，對其他協(xié)同辦公軟件或者生產(chǎn)力軟件也有濃厚的興趣； 2、你和產(chǎn)品團隊或者銷售團隊有過密切的合作，對產(chǎn)品和銷售流程有著深入的理解； 3、你具有數(shù)據(jù)運營相關經(jīng)驗，或?qū)?shù)據(jù)十分敏感。 【我們?nèi)绾喂ぷ鳌?1、使命愿景驅(qū)動：我們會在各種場合去展示同步我們的使命和愿景，也會希望我們所有人做的事情，都是可以對實現(xiàn)我們使命和愿景有價值，有意義的； 2、信息傳遞的快速與透明：我們非常鼓勵坦誠清晰和信息透明，無論是從管理角度還是業(yè)務角度，飛書層面和公司層面都有定期的會議來和大家同步業(yè)務的進展和挑戰(zhàn)； 3、務實而浪漫：我們希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己悶一天解決客戶的疑難雜癥，又可以在全球出差的過程中了解不同客戶的多樣性，和我們一起把立項變成現(xiàn)實； 4、和優(yōu)秀的人做有挑戰(zhàn)的事：我們一直在尋找不同經(jīng)驗，背景，技能的人才，始終秉承著“獨立思考，用不一樣的人”的人才標準，也希望你身邊工作的人都是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的，我們一起把夢想變成現(xiàn)實； 5、我們像打造產(chǎn)品一樣打造客戶服務業(yè)務： - 注重用戶客戶體驗、客戶需求和反饋 - 快速的不斷改進和迭代產(chǎn)品和服務 - 外部視角，隨時適應市場變化 - 打造精干敏捷的團隊，注重創(chuàng)新 【我們能提供給你的】 1、充滿活力和積極自驅(qū)的團隊氛圍，讓你可以自由地表現(xiàn)自己的想法和觀點，并共同助力業(yè)務達到新的高峰； 2、有機會參與制定飛書海外版的品牌故事，并推動它走向世界，在海外市場找到其pmf，并最終對團隊和整體業(yè)務產(chǎn)生有價值的影響； 3、高速運轉(zhuǎn)且敏捷靈活的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并擁有公司已有的多元的資源支持。 與傳統(tǒng)的大型科技企業(yè)不同，你不再只是巨型機器上的一個齒輪。同時你也不用掙扎于創(chuàng)業(yè)團隊資金緊缺等問題，你將可以大膽地在這里施展你的創(chuàng)新才華； 4、長期成長和發(fā)展的機會，可以不斷挖掘自我潛力和拓寬業(yè)務邊界。