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職位描述： 1. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修保養(yǎng)客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受； 2. 受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售和售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理； 3. 接聽顧客來電，提供汽車相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)（無銷售內(nèi)容）； 4. 對(duì)進(jìn)店看車客戶進(jìn)行銷售流程滿意度調(diào)研，了解顧客進(jìn)店感受并進(jìn)行反饋； 5. 對(duì)銷售戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行調(diào)研，了解客戶購車情況并挖掘戰(zhàn)敗源反饋給銷售部； 6. 對(duì)首保，定期保養(yǎng)客戶進(jìn)行電話提醒，并為客戶預(yù)約工位； 7. 在線幫助客戶解答處理車輛問題； 8. 受理客戶投訴，并跟進(jìn)反饋； 9. 對(duì)提車客戶進(jìn)行面訪并對(duì)客戶的反饋整理登記； 10. 上級(jí)安排的其他任務(wù)。 任職資格： 1. 有4S店相關(guān)汽車客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，有酒店或呼叫中心工作優(yōu)先考慮； 2. 大專以上文化； 3. 良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學(xué)習(xí)能力； 4. 有一定計(jì)算機(jī)操作（包括辦公軟件）； 5. 為人正直，保密性強(qiáng)，有從事品牌汽車工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)定性強(qiáng)； 6. 有上進(jìn)心，目標(biāo)明確，渴望提升自我，不怕辛苦，不混日子。