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崗位職責： 1.負責物業(yè)對客服務(wù)日常管理工作，起草工作計劃及實施方案，協(xié)助組織落實及監(jiān)管和指導(dǎo)； 2.負責團隊崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；建立規(guī)范工作流程、服務(wù)標準，對業(yè)務(wù)管理及團隊人員發(fā)展工作負責； 3.負責客戶關(guān)系管理，跟進客戶投訴/建議處理，回訪，做好甲方關(guān)系與客戶關(guān)系維護等。 4.統(tǒng)籌下屬員工日常工作安排，監(jiān)督指導(dǎo)落實，對員工行為與服務(wù)規(guī)范、工作執(zhí)行和實施情況進行監(jiān)督、與績效改進指導(dǎo)，關(guān)注員工狀態(tài)等。 5.選用、監(jiān)督外委單位服務(wù)，對外委服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管并提出改進意見，監(jiān)督落實整改。 6.探索對客服務(wù)運營管理模式，挖掘各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，做好成本預(yù)算管控，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理全面達標。 7.協(xié)助落位分公司及項目戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營管理、品質(zhì)管理、安全生產(chǎn)、資源整合調(diào)配、市場拓展等工作。 崗位要求： 1.大專學(xué)歷以上； 2.熟悉客服管理各模塊的實務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)； 3.3年以上客服管理工作經(jīng)驗，持有有物業(yè)經(jīng)理相關(guān)證件為佳； 3.熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力； 4.服務(wù)意識強，有較強的組織協(xié)調(diào)管理能力、溝通表達能力，善于處理、維護良好的客戶關(guān)系，具備應(yīng)急事件處理能力。